Albert Heijn hervat boodschappenbezorging na cyberaanval, maar nog niet voor iedereen

Albert Heijn begint vrijdag 23 oktober weer met het bezorgen van boodschappen. De supermarktketen hervat de dienstverlening stapsgewijs na de cyberaanval die het bedrijf bijna twee weken geleden trof. Voorlopig kunnen alleen bepaalde vaste klanten online bestellen en is de bezorgcapaciteit nog beperkt.

De problemen begonnen op zondag 11 oktober, toen Albert Heijn en moederbedrijf Ahold Delhaize te maken kregen met een ernstig cybersecurity-incident. Uit voorzorg werden verschillende computersystemen uitgeschakeld. Hierdoor konden klanten geen online boodschappen bestellen en kwamen ook de website, de app en delen van de distributie tijdelijk stil te liggen.

De gevolgen waren direct merkbaar. In verschillende supermarkten ontstonden lege schappen doordat de bevoorrading werd verstoord. Ook werden duizenden online bestellingen geannuleerd.

Bezorgdienst komt langzaam weer op gang

Albert Heijn heeft inmiddels een deel van de systemen hersteld. Sinds woensdag 21 oktober kunnen klanten met een Bezorgbundel en zakelijke klanten weer bestellingen plaatsen.

Vanaf vrijdag gaan de bezorgwagens geleidelijk weer rijden. De supermarktketen beschikt voorlopig over ongeveer een derde van de normale bezorgcapaciteit.

Dat betekent dat klanten mogelijk langer moeten wachten op hun boodschappen of een ander bezorgmoment krijgen dan zij gewend zijn. Ook het beschikbare assortiment is voorlopig beperkter.

Voor klanten zonder Bezorgbundel blijft online bestellen voorlopig niet mogelijk. Albert Heijn verwacht dat zij vanaf woensdag 28 oktober weer beperkt bestellingen kunnen plaatsen.

Klanten krijgen compensatie

Alle online bestellingen die tussen 11 en 22 oktober zijn geannuleerd, komen in aanmerking voor een tegemoetkoming van 10 euro shoptegoed.

Klanten met een Bezorgbundel ontvangen daarnaast nog eens 10 euro extra. Het tegoed wordt automatisch verrekend bij een volgende bestelling. Wie al voor een geannuleerde bestelling heeft betaald, krijgt het bedrag terug.

Onderzoek naar cyberaanval loopt nog

Het is nog niet duidelijk wie verantwoordelijk is voor de cyberaanval. Moederbedrijf Ahold Delhaize heeft aangifte gedaan bij de politie.

Volgens Albert Heijn zijn er vooralsnog geen aanwijzingen dat gevoelige persoonsgegevens van klanten, medewerkers of zakelijke partners bij het incident betrokken zijn.

De supermarktketen benadrukt dat het herstel zorgvuldig moet gebeuren om de veiligheid van de systemen te waarborgen. Wanneer de bezorgdienst weer volledig op de gebruikelijke capaciteit draait, is nog niet bekend.